Curtidas e compartilhamentos: a gestão de marcas pela visão dos gestores.
O universo digital é algo que sempre vai trazer desafios aos gestores. Quando se trata da questão da gestão de marcas nas redes sociais, os estímulos aos consumidores podem ser ainda maiores devido às rápidas mudanças que acontecem no mercado, à contínua evolução das tecnologias e ferramentas e, principalmente, quando se leva em consideração que os gestores precisam avaliar a eficiência das ações de marketing digital por intermédio de seus esforços. O objetivo deste trabalho foi avaliar o nível de eficiência da gestão das redes sociais para as marcas a partir da visão de gestores. Os resultados sugerem que as métricas utilizadas são aquelas disponibilizadas pelas ferramentas internas de análises das próprias plataformas. E, quanto aos possíveis retornos foram citados o ROI (Return on Investment), de caráter financeiro e o ORM (Online Reputation Management), a imagem da marca.